本文摘要：2020商业发展记 商场、超市、便利店、电商、餐饮、物流、老字号、家居、酒业、生活服务......首都商业在疫情带来的挑战与机缘之下，转型现状或许仍还紧迫，但生长趋势已探索出眉目。2020年，宅家经济迎来红利期，但依赖于人力服务的特点，生活性服务业履历了资本的冷落与追捧。在此期间，行业企业不停增强内修。也因此，垂直平台的声音越来越少，更多资源涌向综合类平台，头部平台优势凸显。 在履历疫情之后，线上消费习惯逐渐养成，企业拓展全渠道业务生长，实体企业也弥补线上渠道。

2020商业发展记 商场、超市、便利店、电商、餐饮、物流、老字号、家居、酒业、生活服务......首都商业在疫情带来的挑战与机缘之下，转型现状或许仍还紧迫，但生长趋势已探索出眉目。2020年，宅家经济迎来红利期，但依赖于人力服务的特点，生活性服务业履历了资本的冷落与追捧。在此期间，行业企业不停增强内修。也因此，垂直平台的声音越来越少，更多资源涌向综合类平台，头部平台优势凸显。

在履历疫情之后，线上消费习惯逐渐养成，企业拓展全渠道业务生长，实体企业也弥补线上渠道。北京多年鼎力大举扶持生活服务业的背后，也在召唤尺度化规范的“绑定”。· 现状 ·1资源聚集在疫情逐渐受到有效控制配景下，非刚需的生活性服务业领域仍传来“好消息”。今年9月，58抵家一连公布两则消息，先是58抵家品牌升级，更名为天鹅抵家；再者是天鹅抵家获得红杉资本事投的最新一轮融资，于今年2月便已到账。

天鹅抵家也将在更名的同时，开始新一轮的品牌营销。有业内人士对此解读为其在为品牌上市作准备。

值得注意的是，综合型电商平台向生活服务拓展时，也有流量加持。今年“双11”期间，服务类订单增长显着。11月4日数据显示，“京东服务+”线上销售额同比增长133%。

其中，衣物洗护订单较今年“6·18”增长近6倍，家电清洗订单同比增长224%，手机维修订单同比增长136%。“双11”当日，苏宁易购生活服务平台苏宁帮客的家电清洗服务订单同比增长269%，家政保洁服务订单同比大涨1325%，家电维修服务订单同比增长64%，卫浴类安装服务订单同比增长295%，智能锁、智能晾衣架等智能家居服务订单同比增长1574%，中央集成服务订单同比增长88%。58同城去年开设的抵家精选平台，在“双11”当天订单量是日常均值的5倍，并获得较多的新客流量。2触网不足线上消费习惯养成，生活性服务业的线上渗透率仍待补足。

凭据极光公布的数据显示，当地生活服务行业渗透率近一年增长2.1%，用户时长在2020年4月到达波峰后小幅回落。2020年上半年，在疫情的影响下，当地生活服务行业的用户规模及用户时长有较显着的颠簸；整体来看，当地生活服务行业近一年的用户规模呈增长态势，在2020年6月末渗透率达20.1%，同比增长2.1个百分点，而行业用户时长在二季度初到达波峰后有小幅回落。值得注意的是，生活性服务业已经成为电商巨头争相结构的领域，这也印证了市场供应短板即蓝海的事实。

京东服务+、京东抵家、国美管家、苏宁帮客、口碑饿了么、美团点评等服务类平台均已上线多年，但市场仍待开发。抵家业务在当地生活服务中的渗透率连续提升。尤其是 2017 年之后，在当地生活服务市场的渗透率已经从20%左右提升至40%。

这其中，外卖送餐服务占据重头，家政服务等线上规模仍在培育中。58同城副总裁李子健表现，家政服务市场仍待造就，并逐渐养成用户的消费习惯，希望以后保洁、搬迁等家政服务成为继服装、3C等品类后消费者购物车中会优先思量的商品。

3资源聚集某种水平上，生活服务业的“收编”比“无中生有”要稍显容易一些。UU跑腿从单一即时配送平台增加“UU帮帮”业务，增加代庖服务等。有一位维修行业从业者表现，消费者对生活服务的诉求是，“在有需要的时候，能够在第一时间找到；在没有需要时，企业不要对用户生活举行打扰”。这让平台模式独具优势。

如今的消费情况催化了生活服务配送抵家的更多相关业务。人们被勉励宅在家里，就有用饭需求，就有买菜需求，这些都是生活刚需，淘汰人员流动对于他们的购物行为带来很大局限。由此，许多消费者在疫情隔离期间接触了更多生活服务电商平台。

京东抵家、美团等平台担起送货抵家的任务，撑起住民基本生活和消费服务。据美团研究院数据显示，今年1月23日至3月30日期间，武汉的美团外卖骑手共送出超400万的订单。跑单量最多的骑手配送了超3500单，平均一天服务53个主顾。此外，58同城抵家实验精选与企业、实体店互助，让门店的承单量不停增加，服务者在抵家历程中支付的时间成本降低。

· 趋势 ·1品牌化生活性服务企业的品牌力，已成为消费者“掏腰包”的重要考量。现在，58同城抵家精选平台拥有凌驾1万家中小微企业，这些企业对外的注册名称前，会有抵家精选的前缀。当家政企业提供优质服务时，会有越来越多的消费者口口相传，输出品牌。

北京市在不停推进生活性服务业品牌化，拉动消费水平稳增长。2020年，北京市将建设提升1000个左右基本便民商业网点；新增10条左右生活性服务业示范街区和深夜食堂特色餐饮街区，累计到达20条左右。推进社区商业生活服务中心建设，支持具备条件的便民网点增加早餐、简餐主食制售等便民服务。

迎合消费升级，北京市升级规模不再局限于菜市场、便利店、早餐店等，还增加街区、生活服务中心等便民服务综合体，进一步促进消费升级、满足市场需求，提升社区生活服务品质，增强黎民获得感。以素有“都会生活供应的毛细血管”之称的便利店为例，便利蜂品牌在北京有630家便利店，今年5月公然数据显示，该品牌在北京有500余家门店，2020年在京新开数量或超百家。去年10月，便利蜂曾提出“未来三年开店1万家”的计划。

2电商化2020年受疫情影响，生活服务行业迎来洗牌期，但随着各大平台对当地生活业务“新基建”的加码，洗牌的背后是更大的商机。我国生活服务电商用户组成中，千禧一代消费能力崛起，且消费意愿更高，对新鲜事物的接受能力更强，在生活服务电商用户中的份额占比到达70%左右，且其消费额增速远高于其他用户，是我国生活服务电商市场增长的重要孝敬气力。千禧一代对服务的品质化、创新化、个性化要求较高，我国生活服务电商平台需连续提升服务能力。

美团公布的《2020年中国生活服务业数字化生长陈诉》提到，服务业已成中国经济第一大工业。其中，生活服务业是中国现代服务业的重要内容。随着数字技术与生活服务业走向深度融合，生活服务业的生长模式、业态连续迭代，内在不停富厚和生长。

随着电商在我国生活服务市场中的渗透率连续提升，预计我国生活服务电商生意业务规模仍将保持高速增长态势，到2020年或将到达2.8万亿元以上，行业生长前景辽阔。服务业提供的服务必须是供应和需求同步，疫情对服务业数字化、智能化将是很大时机。3规范化高频次消费、高地推门槛、高密度配送体系，决议了当地生活业务是一个市场规模靠近电商、竞争壁垒甚至比电商还要高的赛道。一直以来，北京重金培植生活性服务业生长。

今年3月，北京市商务局公布的《关于申报2020年度生活性服务业生长项目的通知》提到，对营业执照取得日期在2019年1月1日（含）以后的新建连锁直营便民商业网点（设施）、单个社区彩电、单个便民早餐网点、单个便利店、剃头、快递分拣中心，以及单个家政、洗染、便民维修网点，每组智能快件箱给予差别金额的津贴金。北京市借政策培植，支持生活性服务业企业复工复产、稳定谋划，提高社区商业生长水平和生活必须品保障能力，满足市民多样性、便利性生活需求。

扶持的背后，更需要尺度化规范的“绑定”。消费需求趋于多样化，意味着服务市场需要细分，这要求从业者的专业技术提升，以及服务内容也将越发专一。规范提升依然是恒定稳定的生长主旋律。生活性服务业企业也应建设“黑名单”体系，建设健全服务质量评价体系，公示服务质量评价规则，提供客观、公正、合理的评价内容。

- END -王维祎/文图片泉源：生活服务企业。

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