关于下发《诚信经营 营造河南放心二手车行业消费环境倡议书》的通知
2018-03-15 09:21:03   来源:焦作汽车网网络转载   编辑:jzqcw   点击:   

关于下发《诚信经营 营造放心汽车行业消费环境倡议书》的通知 此下发本通知,请各商家和经营者认真学习、积极贯彻、自觉遵守,共同努力为焦作汽车行业发展贡献力量!




 
诚信经营 营造放心汽车行业消费环境倡议书
   
全市广大汽车行业企业和经营者:
    根据中消协介绍,2017年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,比2016年增长率为34.3%。投诉对象集中在家用轿车和汽车零部件。进入2018年,汽车类投诉更是同比大幅度增长,1月份缺陷汽车召回超过20万台,2月份召回共发布公告15则,共召回车辆2,501,496辆,涉及厂家15家,涉及14个品牌。同时,来自汽车分期贷款、汽车售后的投诉量也创造历史新高。目前,汽车行业经营和服务环境压力很大,人民群众对汽车行业健康发展的期待也越来越大!。
    2017年全年全国二手车交易再次突破千万大关,累计二手车交易1240.09万辆,同比增长19.33%。2018年1月二手车网络在售车源量达到165万辆,环比增长6.5%。随着更多省市解除限迁,将会加大二手车的快速流通,2018年二手车交易量还将有所突破。当然,二手车行业交易中还存在信息不透明、技术不完善、欺骗购车用户和不公平交易等现象。
    为全面贯彻落实十九大精神,坚持以人民为中心发展思想,牢固树立消费者至上的理念,推动我市商品和服务质量提升和产业结构转型升级,加强行业自律,打造企业诚信品牌,让百姓能消费、敢消费、愿消费,不断满足人民日益增长的美好生活需要,焦作市汽车流通行业协会在焦作市消费者协会的指导下,向广大企业和经营者倡议:
    一、严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《汽车销售管理办法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》等法律法规,坚持依法依规经营,以高品质服务赢得消费者信赖与支持,推动焦作全市汽车销售和服务行业更好更快发展。
    二、认真听取社会各界及广大消费者的意见和建议,畅通汽车消费纠纷处理渠道,建立健全消费争议解决机制,切实做到公平公正处理消费者投诉,及时化解汽车消费矛盾,更好维护广大消费者合法权益。
    三、在交易过程中,自觉做到遵规守纪、公平交易,不销售有质量缺陷的汽车,不利用虚假标价、虚假折价、模糊赠售、隐蔽价格附加条件等方式误导消费者,不违背消费者意愿搭售汽车保险和贷款,不人为制造产品紧缺假象加价销售。在车贷业务活动中,杜绝使用易使公众对服务价格产生误解的表述;维护车贷消费者的合法权益,保守车贷消费者的商业秘密,不利用消费者提供的信息从事任何有损消费者利益的活动。二手车行业交易不出现泡水车、过火车、结构性缺陷、调表车等以次充好现象,杜绝危害用户生命安全的事件发生。
    四、严格遵守职业操守,保证产品质量。提供保养维修服务时,拒绝使用和销售“以次充好”、“以假充真”、“以旧代新”的汽车配件,不乱收保养维修费用,杜绝“小病大医”、“以换代修”等行业潜规则。
    五、严格遵守契约精神,履行合同义务,坚持公平、合理原则与消费者商定合同约定,不利用格式条款限制消费者权利,加重消费者责任,不利用信息优势及技术手段强制交易。 
    六、自觉接受市消费者协会、行业主管部门、行业协会的监督和管理,自觉接受社会各界及广大消费者的监督及评议,进一步提高企业管理和服务水平,增强行业整体竞争力,为焦作经济社会发展扬帆助力。
 
                                                                                                                                 焦作市汽车行业流通协会
                                                                                                                                        消费维权工作站
                                                                                                                                    二O一八年三月十三日
 
                  

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