全市广大汽车行业企业和经营者：
    根据中消协介绍，2017年，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件，比2016年增长率为34.3%。投诉对象集中在家用轿车和汽车零部件。进入2018年，汽车类投诉更是同比大幅度增长，1月份缺陷汽车召回超过20万台，2月份召回共发布公告15则，共召回车辆2,501,496辆，涉及厂家15家，涉及14个品牌。同时，来自汽车分期贷款、汽车售后的投诉量也创造历史新高。目前，汽车行业经营和服务环境压力很大,人民群众对汽车行业健康发展的期待也越来越大！。
    2017年全年全国二手车交易再次突破千万大关,累计二手车交易1240.09万辆，同比增长19.33%。2018年1月二手车网络在售车源量达到165万辆，环比增长6.5%。随着更多省市解除限迁，将会加大二手车的快速流通，2018年二手车交易量还将有所突破。当然，二手车行业交易中还存在信息不透明、技术不完善、欺骗购车用户和不公平交易等现象。
    为全面贯彻落实十九大精神，坚持以人民为中心发展思想，牢固树立消费者至上的理念，推动我市商品和服务质量提升和产业结构转型升级，加强行业自律，打造企业诚信品牌，让百姓能消费、敢消费、愿消费，不断满足人民日益增长的美好生活需要，焦作市汽车流通行业协会在焦作市消费者协会的指导下，向广大企业和经营者倡议：
    一、严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《汽车销售管理办法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》、《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》等法律法规，坚持依法依规经营，以高品质服务赢得消费者信赖与支持，推动焦作全市汽车销售和服务行业更好更快发展。
    二、认真听取社会各界及广大消费者的意见和建议，畅通汽车消费纠纷处理渠道，建立健全消费争议解决机制，切实做到公平公正处理消费者投诉，及时化解汽车消费矛盾，更好维护广大消费者合法权益。
    三、在交易过程中，自觉做到遵规守纪、公平交易，不销售有质量缺陷的汽车，不利用虚假标价、虚假折价、模糊赠售、隐蔽价格附加条件等方式误导消费者，不违背消费者意愿搭售汽车保险和贷款，不人为制造产品紧缺假象加价销售。在车贷业务活动中，杜绝使用易使公众对服务价格产生误解的表述；维护车贷消费者的合法权益，保守车贷消费者的商业秘密，不利用消费者提供的信息从事任何有损消费者利益的活动。二手车行业交易不出现泡水车、过火车、结构性缺陷、调表车等以次充好现象，杜绝危害用户生命安全的事件发生。
    四、严格遵守职业操守，保证产品质量。提供保养维修服务时，拒绝使用和销售“以次充好”、“以假充真”、“以旧代新”的汽车配件，不乱收保养维修费用，杜绝“小病大医”、“以换代修”等行业潜规则。
    五、严格遵守契约精神，履行合同义务，坚持公平、合理原则与消费者商定合同约定，不利用格式条款限制消费者权利，加重消费者责任，不利用信息优势及技术手段强制交易。 
    六、自觉接受市消费者协会、行业主管部门、行业协会的监督和管理，自觉接受社会各界及广大消费者的监督及评议，进一步提高企业管理和服务水平，增强行业整体竞争力，为焦作经济社会发展扬帆助力。
 
                                                                                                                                 焦作市汽车行业流通协会
                                                                                                                                        消费维权工作站
                                                                                                                                    二O一八年三月十三日